Reklamace
Reklamace
Mrzí nás, pokud se u zakoupeného zboží objevila závada. Níže najdete jednoduchý postup, jak reklamaci uplatnit, kam zboží zaslat a jak bude reklamace vyřízena.
Jak reklamovat
- Vyplňte reklamační formulář, případně nám zašlete reklamaci písemně e-mailem nebo spolu se zbožím.
- Do reklamace uveďte své kontaktní údaje, označení zboží, číslo kupního dokladu nebo objednávky, popis závady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
- K reklamaci přiložte kopii dokladu o koupi nebo jiný doklad prokazující nákup zboží u PEMA CAR s.r.o.
- Zboží bezpečně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Zboží by mělo být čisté a kompletní.
- Zboží doručte na naši provozovnu osobně nebo jej zašlete na reklamační adresu uvedenou níže.
Reklamační formulář ke stažení
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít reklamační formulář.
Kam reklamaci poslat
PEMA CAR s.r.o.
Suchardova 1687/1
702 00 Ostrava
E-mail: info@pemacar.cz
Telefon: +420 596 628 926
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Stručný reklamační řád
Kupující může u prodávajícího vytknout vadu nejpozději do dvou let od převzetí zboží. U použitého zboží může být lhůta pro uplatnění práva z vadného plnění zkrácena až na jeden rok od převzetí.
Kupující má právo na bezplatné odstranění vady podle svého požadavku buď opravou, nebo dodáním nové věci bez vad, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. V takovém případě, pokud kupující vadu vytkl oprávněně, má kupující právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo pokud vada není nevýznamná, právo od smlouvy odstoupit.
Během jednoho roku od převzetí zboží se předpokládá, že vada existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci jejím obvyklým užíváním.
Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění reklamace. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme a kupujícího informujeme o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodneme na delší lhůtě.
Při uplatnění reklamace vydáme kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího. Po vyřízení reklamace vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.
Kompletní obchodní podmínky
Podrobná práva a povinnosti z vadného plnění jsou uvedena v našich obchodních podmínkách.